La estructura de la compañía ha sido diseñada para
atender a sus clientes a través de una sencilla red interdisciplinaria de 2 niveles.
- El primer nivel estructura pequeños grupos de trabajo llamados células de
atención al cliente.
- En el segundo nivel hemos reunido a un staff de especialistas de muy alta cualificación, que asesora y ofrece apoyo al primer
nivel.
De esta forma, diferentes niveles dan origen a funciones específicas,
estableciendo sinapsis -puntos de contacto- para generar una red de
conocimiento resolutiva en problemas cotidianos y de alta complejidad.
Adicionalmente, existe un coordinador por cada célula y un líder
general. Este último, quien asesora y facilita la conexión entre los
equipos de trabajo, es quien enlaza al personal de apoyo administrativo
y logística con el personal que lleva soluciones creativas a
las actividades de nuestros clientes. 
En
la parte más alta de la estructura organizacional de EM se
encuentran las personas a quienes servimos. El resto de la
organización
se dedica a cumplir con este objetivo. Se trata de una visión en
la que el personal de administración y logística trabaja para mejorar
la
calidad de los aportes individuales y el trabajo colectivo de la
red.
El primer Nivel
El
primer nivel, a través de sus células de atención al
cliente, constituye la puerta de entrada a los servicios de EM.
Cada uno de estos equipos "células" se compone generalmente de
un profesional en economía, un profesional en administración de
negocios y un profesional en derecho. Cada uno de estos equipos
es
liderado por un coordinador, encargado de motivar a la célula para el
cumplimiento de sus metas. Otra de las funciones del cordinador
de la célula es sincronizar el trabajo conjunto con otras células y la
comunicación
directa con cada cliente.
El segundo Nivel
Hemos
llamado segundo nivel cuando la solución de un caso
específico amerita la participación conjunta de las células y el staff
de especialistas. Con esto reconocemos que, aunque las células
constituyen organismos altamente resolutivos, algunas respuestas
requieren de apoyo con un nivel mayor de especialización. Dicho
staff de expertos forma una verdadera red de conocimiento que está constituido por personal con formación y
experiencia en áreas que van desde la propiedad intelectual y el
derecho comercial, hasta la administración de relaciones con clientes,
el mercado de valores y tecnologías de información.
Y en cada nivel, EM motiva a su personal a estar en una constante revisión y análisis de casos, ya sea en
libros, revistas especializadas, internet, y en la experiencia combinada de
otras células y expertos; pues entre más se conozca y se viva, más
efectiva la intuición y la creatividad.
Esta práctica sistemática de conservar en casos documentados las ideas
generadas en nuestra red de conocimiento, constituye la base de nuestro
trabajo. Las ideas de hoy y su aplicación es la experiencia con
la que
trabajaremos mañana. Nos sucede alguna vez: ideas sensacionales
pasan
por nuestra mente y luego se desvanecen; como si nunca hubiesen
existido. En EM no olvidamos nuestras ideas, siguen ahí,
accesibles, las almacenamos y usamos constantemente para llevar
soluciones a nuestros clientes.
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